Điều khoản mua hàng

Điều khoản này áp dụng khi bạn đặt hàng trên web https://www.lunarshopvn.com.

Web do HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC HẠNH sở hữu và trực tiếp bán hàng; trên web không có người bán nào khác.

Cách đặt hàng

Bước 1: Chọn mẫu, màu, size rồi bấm "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ".
Bước 2: Mở giỏ hàng, kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi; điền họ tên, SĐT, địa chỉ nhận hàng.
Bước 3: Bấm "Gửi đơn cho shop". Shop gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận đơn và cách thanh toán, rồi gửi hàng.
Đơn được coi là đã xác nhận khi shop liên hệ xác nhận với bạn. Trước khi shop gửi hàng, bạn đổi hoặc huỷ đơn miễn phí bằng cách nhắn Zalo OA Lunar Shop.

Ban hành, công khai và làm đúng các chính sách trên web: giá và thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, bảo mật, giải quyết khiếu nại. Khi thay đổi, shop cập nhật trên web kèm ngày áp dụng; đơn đã đặt áp dụng chính sách tại thời điểm đặt.
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác (hình ảnh, màu, size, giá, chất liệu); màu ảnh có thể lệch nhẹ tuỳ màn hình.
Bảo đảm chất lượng hàng hoá; giao hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng chính sách đã công khai.
Công khai giá và ưu đãi trước khi bạn đặt hàng; không thu thêm khoản nào ngoài giá đã công khai.
Vận hành web an toàn, ổn định; bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật.
Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước.
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại; phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định.
Được từ chối hoặc huỷ đơn khi: thông tin nhận hàng không chính xác hoặc gọi nhiều lần không liên lạc được; có dấu hiệu gian lận, giả mạo; đặt đơn để quấy rối; hoặc sản phẩm vừa hết hàng. Shop báo bạn và hoàn tiền nếu bạn đã thanh toán.

Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và về shop.
Được tự chọn sản phẩm, cách thanh toán và nhận hàng; được bảo vệ thông tin cá nhân; được đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách.
Cung cấp đúng họ tên, SĐT, địa chỉ nhận hàng; nhận hàng và thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho đơn đã xác nhận.
Tuân thủ pháp luật và các điều khoản này; không lợi dụng web để làm việc vi phạm pháp luật.

Thời gian: web nhận đơn 24/7; shop xác nhận và gửi hàng trong giờ làm việc, đơn ngoài giờ, ngày lễ, Tết được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Khu vực: chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
Khách hàng: không giới hạn độ tuổi hay nơi ở; người mua cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
Số lượng: không có số lượng tối thiểu; mỗi mẫu đặt tối đa bằng số hàng còn trong kho hiện trên web. Mua số lượng lớn, bạn nhắn Zalo OA Lunar Shop.
Tình trạng hàng: mẫu hết hàng tự ẩn khỏi web; tồn kho cập nhật định kỳ nên đôi khi mẫu vừa hết ngay sau khi bạn đặt, khi đó shop báo bạn để chọn mẫu khác hoặc huỷ đơn.
Web có thể tạm gián đoạn khi bảo trì, sự cố kỹ thuật, mạng hoặc sự kiện bất khả kháng; shop khắc phục sớm nhất. Lúc đó bạn vẫn đặt hàng được qua Zalo OA Lunar Shop.

Điều khoản được hiểu và thực hiện theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo trang Giải quyết khiếu nại.

Áp dụng từ ngày 13/11/2026.