Mặc chưa vừa hoặc hàng có lỗi, bạn nhắn shop trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được đổi hoặc hoàn tiền.
Điều kiện đổi trả
- Trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng, không dính bẩn, không có mùi lạ.
- Hàng lỗi do shop (giao sai mẫu, sai màu, sai size, lỗi may, hư hỏng) luôn được đổi hoặc hoàn tiền.
Các trường hợp và chi phí
- Lỗi do shop: shop chịu toàn bộ phí gửi hàng về và phí gửi hàng mới. Bạn chọn đổi sản phẩm hoặc nhận lại tiền.
- Đổi size, đổi màu vì mặc chưa vừa (không phải lỗi shop): bạn gửi hàng về cho shop và trả phí gửi lượt về; shop gửi hàng mới cho bạn miễn phí.
- Đổi sang mẫu có giá khác: shop báo phần chênh lệch (nếu có) để bạn đồng ý trước khi gửi.
- Shop hết đúng size, màu bạn cần: shop hoàn tiền sản phẩm đó cho bạn.
- Trường hợp khác, bạn nhắn Zalo OA Lunar Shop để được hỗ trợ.
Quy trình đổi trả
- Bước 1: Nhắn Zalo OA Lunar Shop (hoặc gọi hotline) trong 7 ngày: mã đơn hoặc SĐT đặt hàng, sản phẩm cần đổi trả, lý do, kèm ảnh hoặc video nếu hàng lỗi.
- Bước 2: Trong 24 giờ, shop phản hồi, xác nhận cách xử lý (đổi size, đổi mẫu hay hoàn tiền) và địa chỉ nhận hàng gửi về.
- Bước 3: Bạn gửi hàng về theo hướng dẫn. Hàng lỗi do shop: shop gọi đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc hoàn lại phí bạn đã trả.
- Bước 4: Shop nhận và kiểm tra hàng trong 1–2 ngày làm việc, rồi gửi hàng mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
Phương thức hoàn tiền
- Shop hoàn tiền bằng chuyển khoản: đơn đã trả bằng chuyển khoản hoặc ví điện tử thì hoàn về đúng tài khoản, ví đó; đơn trả tiền mặt (COD) thì hoàn vào tài khoản ngân hàng hoặc ví bạn cung cấp.
- Thời hạn: trong 3 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại hàng (hoặc kể từ khi xác nhận hoàn tiền, nếu không cần gửi hàng về).
- Số tiền hoàn: giá sản phẩm bạn đã trả; lỗi do shop thì hoàn cả phí gửi hàng về nếu bạn đã trả. Phí chuyển tiền do shop chịu.
Áp dụng từ ngày 13/11/2026.