Phương thức và đơn vị giao hàng
- Shop giao tận nơi theo địa chỉ bạn ghi khi đặt, qua đơn vị vận chuyển: SPX Express.
- Freeship cho tất cả đơn đặt trên web: bạn không trả thêm phí giao hàng.
- Nhận đơn trên web, shop gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận rồi gửi hàng trong ngày. Đơn gửi ngoài giờ làm việc, ngày lễ, Tết được gửi vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng dự kiến
- Thường 1–3 ngày kể từ khi shop gửi hàng, tuỳ khu vực.
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo, dịp lễ Tết, thời tiết xấu hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển có thể lâu hơn; đơn bị chậm, shop sẽ báo bạn.
Phạm vi giao hàng
- Giao trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Hiện shop chưa giao ra nước ngoài.
Theo dõi đơn hàng
- Khi gửi hàng, shop nhắn bạn mã vận đơn qua Zalo.
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn (đã lấy hàng, đang giao, giao thành công hoặc chưa giao được) trên hệ thống tra cứu của họ theo mã vận đơn, và gọi cho bạn trước khi giao.
- Bạn vắng nhà hoặc hẹn lại, đơn vị vận chuyển giao lại theo quy định của họ; shop theo dõi đơn và nhắn bạn khi có vấn đề.
Kiểm hàng khi nhận
- Bạn được mở gói xem hàng trước khi nhận và thanh toán: kiểm tra đúng mẫu, màu, size, số lượng và tình trạng sản phẩm.
- Vì là đồ ngủ, đồ mặc nhà, bạn vui lòng không mặc thử khi kiểm hàng.
- Hàng sai hoặc lỗi, bạn có quyền từ chối nhận và nhắn ngay Zalo OA Lunar Shop để shop xử lý (xem trang Đổi trả & hoàn tiền).
- Shop khuyến khích quay video lúc mở hàng để việc đổi trả được nhanh hơn.
Áp dụng từ ngày 13/11/2026.