Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán hay thông tin cá nhân, bạn gửi cho shop theo một trong các cách dưới đây.
Cách gửi phản ánh, khiếu nại
- Trực tuyến qua Zalo OA (nhanh nhất): Lunar Shop
- Hotline: 0703489802
- Email: nguyenhanh230198@gmail.com
- Trực tiếp hoặc gửi thư tới: 330/8/13/33 Lê Đức Anh, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy trình xử lý
- Bước 1 – Bạn gửi khiếu nại: ghi mã đơn (LS...) hoặc SĐT đặt hàng, nội dung cần hỗ trợ, kèm ảnh hoặc video nếu có.
- Bước 2 – Shop tiếp nhận: xác nhận đã nhận và phản hồi ban đầu trong 24 giờ.
- Bước 3 – Shop kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, hình ảnh, làm việc với đơn vị vận chuyển nếu liên quan đến giao hàng.
- Bước 4 – Đề xuất cách giải quyết: shop đưa phương án (đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền...) để bạn đồng ý.
- Bước 5 – Thực hiện và báo kết quả: shop làm đúng phương án đã thống nhất và nhắn bạn kết quả.
- Nếu hai bên chưa thống nhất, shop tiếp tục thương lượng với bạn. Bạn cũng có quyền gửi phản ánh tới Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (https://online.gov.vn), cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Thời hạn giải quyết dự kiến
Phản hồi ban đầu cho mọi trường hợp: trong 24 giờ kể từ khi shop nhận được.
- Hỏi tình trạng đơn, giao chậm: 1–2 ngày làm việc (shop kiểm tra với đơn vị vận chuyển).
- Giao sai mẫu, màu, size, thiếu hàng, hàng lỗi: xác nhận cách xử lý trong 1 ngày làm việc; gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong 3 ngày làm việc.
- Đổi size, đổi màu: gửi hàng mới trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại hàng.
- Hoàn tiền: trong 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
- Xem, sửa, xoá thông tin cá nhân: trong 72 giờ.
- Vấn đề khác: tối đa 7 ngày làm việc.
Công cụ hỗ trợ giải quyết
- Mỗi đơn có mã riêng (LS...) và được lưu trên phần mềm quản lý bán hàng, giúp shop tra cứu nhanh.
- Lịch sử chat Zalo OA lưu lại toàn bộ trao đổi giữa bạn và shop.
- Mã vận đơn để tra hành trình đơn hàng với đơn vị vận chuyển.
- Ảnh, video bạn gửi được dùng làm căn cứ xác minh.
Áp dụng từ ngày 13/11/2026.